某跨国汽车巨头

日期:2019-03-24 / 人气:

某跨国汽车巨头 北京IT外包 第1张

某跨国汽车巨头

随着客户业务的扩张,泽闻强大的招聘和培训团队保证人员的迅速到岗与持续供给;服务经理出色的团队管理能力更创造出超越客户期待的服务体验。……

客户信息:

全球最大的商用车制造商之一,豪华汽、卡车生产商。 公司旗下包括梅赛德斯-奔驰汽车、梅赛德斯-奔驰轻型商用车。 在华业务广泛,分支和制造厂分部在北上广深福州等一二线城市。

客户需求:

● 需要对多设备供应商的IT环境进行统一运维

● 需专业服务商梳理和优化现有IT服务流程,实现ITIL最佳实践

● 配合完成资产盘点、系统升级等项目

泽闻方案:

● 建立IT服务台,提供多时段,多语言的坐席人员,提供快速响应的IT服务

● 富有经验的经理和主管,保证现场团队的服务质量和流失率符合SLA

● 积极配合客户快速完成日常运维服务外的项目支持,保证客户正常业务开展

客户收益:

· 某跨国汽车巨头 北京IT外包 第2张

持续降低运维成本

凭借泽闻对服务的管理经验,人均服务设备达130台以上,持续降低运维成本
 
· 某跨国汽车巨头 北京IT外包 第3张

超出客户预期的SLA达标率

服务台+现场运维服务解决了全国终端用户99%以上的IT问题,SLA持续超客户预期。

 
· 某跨国汽车巨头 北京IT外包 第4张

ITIL为标准的统一流程管理

在短时间内迅速部署和建立服务台与现场运维团队,通过ITIL流程实现统一管理。

作者:admin


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